1. Keanggotaan

• Anda wajib untuk membuka akun di Serbaanak.com untuk dapat melakukan transaksi di Serbaanak.com
• Anda wajib memberikan data yang akurat mengenai nama, alamat, e-mail, nomor telepon/handphone/fax yang dapat dihubungi.
  
• Ketidakakuratan data yang anda berikan dapat memperlambat proses transaksi anda.
• Kami berhak untuk melakukan penghapusan akun anda bila kami tidak dapat menghubungi anda pada semua data yang anda berikan.
• Kami akan berusaha untuk menjaga kerahasiaan data yang anda berikan kepada kami.
• Kami tidak akan pernah memberikan data anda kepada pihak ketiga kecuali adanya permintaan data dari pihak negara / kepolisian / kejaksaan yang sah sebagai bagian dari tindakan penyelidikan kriminal atau perdata.
• Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi kebocoran informasi data anda akibat adanya tindakan di luar kemampuan kami, seperti pemberian password anda baik secara sengaja atau tidak  kepada pihak lain atau adanya pencurian data oleh pihak yang tidak berkepentingan.
  

2. Produk

• Spesifikasi produk yang kami informasikan adalah sesuai dengan brosur atau informasi yang diberikan oleh vendor kami dan kami akan berusaha menjaga keakuratan informasi tersebut.
  
• Kami tidak bertanggung jawab apabila ternyata informasi yang kami berikan tidak sesuai dengan yang seharusnya karena hal-hal yang di luar kemampuan kami. Seperti kesalahan informasi dari vendor kami, adanya perubahan data oleh pihak yang tidak berkepentingan, atau adanya kesalahan yang tidak kami sadari.
  
• Anda dianggap telah mempelajari terlebih dahulu dan mengerti akan spesifikasi produk yang kami berikan.
• Informasi berat produk yang tercantum adalah berat kirim (termasuk packaging) bukan berat bersih dari produk.

3. Transaksi

• Harga promosi sifatnya sementara dan berlaku hingga periode tertentu yang telah ditentukan.
• Harga barang yang anda bayarkan adalah harga barang pada saat anda melakukan checkout dengan toleransi waktu 1 minggu. Bila setelah 1 minggu anda belum melakukan pembayaran dan terjadi kenaikan atau penurunan harga, maka kami berhak untuk mengubah harga barang menjadi yang terbaru.
  
• Bila dalam selama 1 minggu sebelum anda melakukan pembayaran terjadi perubahan harga menjadi lebih murah maka anda berhak untuk menggunakan harga yang lebih murah.
• Transaksi akan kami anggap batal bila transaksi anda tidak anda lunasi dalam tempo 2 minggu sejak anda menerima konfirmasi ketersediaan barang dari kami.
• Anda berhak membatalkan transaksi yang belum anda bayar.
• Pengembalian uang untuk pembatalan transaksi yang telah anda bayar akan kami kenakan potongan sebesar 10% atau minimal Rp. 75.000,-.
• Tidak semua item yang terdaftar dalam etalase belanja kami dalam kondisi siap / ready-stock. Untuk itu apabila pada saat checkout anda akan menerima informasi apakah anda dapat langsung membayar atau anda menunggu konfirmasi dari kami.
• Apabila anda anda harus menunggu konfirmasi dari kami, maka anda tidak diwajibkan membayar terlebih dahulu transaksi anda hingga anda menerima konfirmasi.
• Kami akan  meminta uang muka sebesar 50% untuk pembelian item-item tertentu, yang harus melalui proses indent terlebih dahulu kepada vendor kami. Pemesanan baru akan kami lakukan setelah kami menerima uang muka. Bila kemudian anda memutuskan untuk membatalkan transaksi tersebut, maka anda setuju untuk  tidak menuntut pengembalian uang muka.
  
• Adanya persyaratan tersebut akan kami beritahukan  kepada anda melalui email / telepon / handphone. Anda berhak untuk membatalkan transaksi bila anda tidak menyetujui persyaratan tersebut.
• Kami berhak membatalkan transaksi bila ada informasi harga yang tidak wajar sebagai akibat dari adanya perubahan informasi oleh pihak yang tidak berkepentingan atau adanya kesalahan yang tidak kami sadari.

4. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening kami.
• Pembayaran baru dianggap lunas setelah uang telah efektif ada di rekening kami.

5. Pengiriman

• Pengiriman barang akan kami lakukan segera atau selambat-lambatnya 3 hari setelah dana anda kami terima.
• Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan melalui telepon, sms, atau form yang kami sediakan pada halaman akun anda.
• Pengiriman akan kami lakukan melalui kurir yang anda pilih pada waktu anda checkout.
• Kami akan memeriksa produk sebelum dikirim, untuk itu kami akan membuka segel dan kemasan barang dan melakukan pengujian pada produk untuk memastikan barang dalam kondisi baik sebelum kami kirim.
• Kami tidak bertanggung-jawab apabila terjadi pengembalian barang oleh kurir kepada kami akibat data alamat anda yang tidak jelas atau akurat.
• Pengiriman kembali barang akibat kesalahan di atas akan dikenakan biaya pengiriman kembali ditambah denda yang mungkin diberikan oleh pihak kurir kepada kami.

6. Garansi

• Garansi berlaku dari sejak tanggal penerimaan barang.
• Lamanya waktu garansi sesuai dengan yang tercantum pada informasi produk.
• Garansi tidak berlaku untuk spare-part yang habis pakai dan accessories.
  
• Ketentuan garansi sesuai dengan yang diatur oleh pabrikan dan tercantum pada kartu garansi yang disertakan.
• Tidak semua produk memiliki garansi dari pabrikan tetapi kami berikan garansi selama 30 hari sejak barang kami kirimkan. Bila terdapat cacat produk pada produk yang anda beli, sehingga produk tidak dapat digunakan sebagaimana dengan yang seharusnya, maka anda dapat mengirimkan kembali produk tersebut kepada kami. Produk akan kami perbaiki atau ganti (tergantung kondisi) gratis, termasuk biaya kirim kembali ke anda. Kami berhak menolak perbaikan atau penggantian bila anda indikasi kesalahan pemakaian dari anda.
  
• Anda dapat mengembalikan produk yang anda beli dari kami dalam kondisi baik dan belum digunakan, dalam jangka waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman kami. Kami akan mengembalikan uang pembayaran ke no rekening anda ( tidak termasuk biaya pengiriman produk ). Kami berhak untuk menolak pengembalian barang bila ada indikasi penggunaan produk.
• Untuk produk bergaransi yang tidak disertakan kartu garansi, maka klaim garansi harus melampirkan invoice atau minimal no. invoice.
• Untuk melakukan klaim garansi atau pengembalian produk kepada kami, anda harus menghubungi kami terlebih dahulu. Setelah kami setujui produk   dapat anda kirim ke alamat kami atau ke alamat lain yang kami tunjuk.